小红书直播间交易纠纷的艰难维权之路（一）
我作为一个多年网购的消费者，目前仍然是天猫和京东的VIP客户。但是近期在小红书直播间遭遇的一场欺诈交易，让我的维权之路走得非常艰难、身心俱疲。
事情的经过是这样的，今年的11月9号、11号，我在小红书平台的直播间网购了5个手工布包，共计消费49,000元。
小红书直播间店名是“”茶德蓝束的店”和“野渡世界手工包的店”，实际上这两个直播间是同一个经营人。商家在直播间宣称，我所购买的5个布包都是从印度进口的、班加拉原始部落绣品，属于古董级别，具有极高的收藏价值。
但是本人收到布包后，实物存在多处的破洞，褪色，开线，装饰物脱落，做工极其粗糙不堪的严重质量问题，就此本人向小红书平台和商家提出退货退款申请。但，小红书平台和直播间商家，以售出商品不退不换为由，拒绝了本人的申请。
依据消费者权益保护法，消费者对商品的来源，产地，材质等信息，是具有知情权的。因此，我依法向商家提出，如何证明布包是从印度进口？要求商家出具布包从印度进口的报关单，商检单，卫生检疫证明等资料，但被商家无理拒绝。
因此，我认为商家既然无法证明布包是从印度进口，商家说宣传的印度进口、古董收藏级绣品，纯属虚假宣传，夸大价值，误导消费者的欺诈行为。就此，本人再次向小红书平台和商家提出退货退款，但再次遭到了小红书平台和商家的无理拒绝。
介于小红书平台与商家相互包庇，本人无法维权，只能向全国12315平台进行了维权投诉。投诉后，我苦苦等待了一个月的时间，终于收到了上海市黄浦区市场监督管理局工作人员的线上回复。回复称：交易属于第三方行为，第三方商家经营地址：山西省忻州市原平市闫庄镇闫庄村5号，经营者名字：李红、许宝红 二人。由于第三方商家经营地不属于上海黄浦区市场监管局的职责范围，向山西省提起申诉，不予立案。
我没想到苦苦等了一个多月的时间，却等到不予立案的回复。而且上海市黄埔区市场监管局对小红书平台并未追究任何连带责任。这使我的维权之路再次陷入了困境。
由于小红书平台拒绝提供商家的注册信息和电话号码，同时商家没有营业执照，使我无法继续针对商家进行维权。
就此，本人向上海12345市民热线继续进行申诉。投诉小红书平台应承担连带责任。！由于小红书平台，对平台内经营者未尽到审核、监管职责，对商家的虚假宣传，夸大价格，欺诈行为，未采取必要措施，使商家严重侵害了我的合法权益，依据电子商务法，小红书作为电子商务平台，应承担连带责任，应退货退款。
上海12345就此投诉，转递到了黄浦区市场监管局。但是这一次，黄埔区市场监管局又以商家提出商品为“”定制性商品”，拒绝退货退款为由，拒绝本人申诉，不予立案。就此回复，我非常气氛，我电话联系了黄浦区市场监管局的调解人员（全程录音），说明了直播间所售的商品都是大宗成品，并非商家谎称的定制性商品，请监管局调解人员责令要求商家提供，所谓定制性商品的证据。如果商家不能提供相关证据或伪造证据，那么商家就在违法。
但是！令我非常惊讶的是！电话另一端的调解人员，拒绝了我的合理要求！并明确表示，不再向小红书平台和商家要求举证，不再进行任何调查！让我去起诉吧！
黄浦区市场监管局的工作人员，不以事实为依据，没有任何证据的前提下就做出了不予立案的处理，对于调解人员的不作为、包庇小红书平台、对消费者权益不予保护的恶劣的工作态度，我提出要继续投诉。当我追问对方的工号和姓名时，对方拒绝回答，并草草挂断电话。让我真的大跌眼镜！我真的没想到，作为国际化大都市，上海的市场监管却如此的不尽人意……
无奈之下，我再次向上海12345市民热线，再次申诉！对于黄浦区市场监管局的不作为、不以事实为依据、不对小红书平台和商家进行任何调查，就草草回复不予立案是渎职行为。此时此刻，我对上海黄浦区的市场监督管理部门，已经彻底失望。
当12315维权之路走不通的情况下。我请了律师，起草了律师函，并通过线上客服发给了商家。但商家收到律师函后并不回复，而且将我拉黑！使我的维权之路再次陷入了困境。
在我多次被上海市黄浦区市场监管局拒绝立案的情况下，我抱着试一试的想法，向山西省忻州市市场监管局寻求帮助。
让我意外的是，山西省忻州市的工作人员，在我申诉不超过12小时，而且在周六休息日，给我致电。详细了解了整体的交易过程，并询问了我提供的姓名和地址的来源，我也说明了是上海市黄浦区市场监管局向我提供的经营者信息，恳请工作人员进行调查。
当天下午，忻州市市场管理局的工作人员就给我回复了实地走访调查的结果。结果是，经营者李红、许保红二人，为同母异父的兄弟，父母双亡，而且两兄弟已10余年未回到本村。上海市监管局提供的地址，无人居住，属于虚假信息，并非实际经营地。
当我得知到这个调查结果后，我最大的感触有两个！
第一，我真心要向山西省忻州市市场监管局的工作人员，致以敬意！
明天待续
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